기술 지식베이스 / 기기 손상 · 5건
Monnit은 의도대로 동작하지 않는 제품에 대해 수리 서비스를 제공합니다. Monnit 1년 보증 기간 내 제품의 경우, 손상이나 오용이 감지되지 않으면 Monnit이 수리 또는 교체(동일/유사품 및/또는 재생/신품)를 부담합니다. Monnit은 또한 동작하지 않는 제품을 Monnit으로 반송해 진단·수리하는 유료 수리 서비스도 제공합니다. 수리를 시작하려면 support@monnit.com 으로 이메일을 보내 Monnit Support에 연락하면 됩니다.
약관은 Monnit의 보증 약관(Warranty Terms)에서 확인할 수 있습니다.
Monnit이 제공하는 인쇄된 RMA(반품 승인) 양식이 Monnit 수령 시 배송물에 포함되어 있어야 합니다. 이 양식은 support@monnit.com 에 연락한 후 생성되며 PDF가 이메일로 발송됩니다. 고객은 양식을 인쇄해 배송물에 포함해야 합니다.
반송 주소 - 양식의 반송 주소는 Monnit 고객 기록의 주소에서 가져온 것으로 정확하다고 가정합니다. 양식의 이 주소가 정확하지 않으면 고객이 이메일에 회신하여 정정된 주소를 알려야 합니다. 새 양식이 생성되어 다시 발송됩니다. 양식의 반송 주소가 정확한지 확인하는 것은 고객의 책임이며, 그렇지 않으면 반송이 지연되거나 잘못된 주소로 배달될 수 있습니다.
제품 출하일로부터 1년 이내에 보증에 해당하는 문제가 발생하고 손상이나 오용이 없었다면, 기기는 Monnit이 부담하는 보증 수리를 받습니다.
기기를 받은 즉시 문제가 발생하면 ‘박스 개봉 시 불량(failure out of box)’으로 간주되어 교체 대상이 될 수 있습니다. 제품 출하 후 30일 이내에 Monnit Support에 문제를 제기하면 support@monnit.com 에 연락하여 교체 RMA를 조율할 수 있습니다.
표준 절차는 동작하지 않는 제품을 수령하여 Monnit 시설에서 진단하고, 교체가 필요한 조치로 판단되면 그때 교체 주문을 진행하는 것입니다.
수리 또는 교체를 위한 Monnit으로의 제품 배송은 고객이 부담합니다. 문제가 ‘박스 개봉 시 불량’으로 간주되고 제품 출하 후 30일 이내에 Monnit에 수리/교체를 요청한 경우 예외가 적용될 수 있습니다. 수리를 위해 제품을 Monnit으로 배송할 때는 추적 번호를 제공하는 택배사를 사용하는 것이 가장 좋습니다.
Monnit이 Monnit으로의 배송을 부담하는 경우, 선불 배송 라벨이 RMA용으로 제공된 이메일로 발송됩니다. 일반적으로 FedEx로 제공되지만 다른 택배사가 사용될 수 있습니다.
기기는 원래 포장으로 반송해 주십시오.
Monnit 기기 수리를 위한 배송지 주소는 다음과 같습니다:
Monnit
3400 S. West Temple
South Salt Lake, UT 84115
진단 및 수리는 기기 수령 후 영업일 기준 10일 이내에 완료될 것으로 예상됩니다. 이 기간에 드문 예외가 있지만, 수리 완료의 기대치는 영업일 10일입니다.
예외 - 아래와 같은 예외가 있습니다.
교체 - 기술 담당자가 교체 기기를 요청하면, 동작하지 않는 기기를 수령·진단한 시점에 기기 제작 주문이 일반적으로 시작됩니다. 제작 시간 때문에 교체 기기를 받기까지 영업일 10일을 넘길 수 있습니다. 다만 교체 기기 주문은 영업일 10일 임계값 이전에 생성되어야 합니다.
엔지니어링 검토 - 문제를 엔지니어링이 검토해야 하면 지연이 생길 수 있습니다. 이는 일반적으로 제품 제작에 영향을 줄 수 있는 근본적 문제가 있을 때만 발생합니다.
부품 가용성 - 기기 수리에 현재 공급처에서 구할 수 없는 부품이 필요하면 수리/교체 기기 수령에 지연이 생길 수 있습니다.
문제가 액세서리(안테나, 전원 공급 장치 등)와 명시적으로 관련된 경우가 아니라면, Monnit은 기기와 함께 배송된 액세서리를 보관할 것을 권장합니다. 기기를 적립(credit)을 위해 반송하는 경우 액세서리를 포함해야 합니다.
Industrial 센서 외함을 여는 것이 보증을 명시적으로 무효화하지는 않지만, 센서를 열고 제대로 밀봉하지 않으면 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 보증 절차에 복잡함을 야기할 수 있습니다. Monnit은 (때때로) Industrial 센서를 열거나 교체용 Industrial 3.6V 배터리를 제공하도록 안내할 수 있습니다. 다만 Monnit은 일반적으로 Industrial 센서를 여는 것을 권장하지 않습니다.
업데이트: 2020-08-25
Monnit 센서는 배터리가 올바르게 삽입되지 않았거나, 센서 회로에 단락을 일으키는 하드웨어 문제가 있으면 Improper Battery Placement 오류를 보고합니다. 이 오류가 보이면 고려·확인할 사항이 몇 가지 있습니다.
아래 조건이 이 오류를 일으킬 수 있습니다:
먼저 센서에 손상이나 액체 침투 흔적이 있는지 간단히 육안으로 살펴보십시오. 이는 이 오류의 흔한 원인입니다. 센서가 액체에 노출되었다면 단순히 교체품을 구매해야 할 수 있다는 점에 유의하십시오. 액체 침투(및 일부 경우 손상)는 수리가 불가능할 수 있습니다.
특히 코인셀 센서에서, 배터리를 삽입/재장착할 때 연속된 Improper Battery Placement 측정값이 몇 번 보이는 것은 흔합니다. 정상적인 동작일 수 있지만, 배터리가 완전히 삽입된 후에도 이 오류가 계속 보이는 것은 흔치 않습니다.
코인셀 센서
이 오류는 일반적으로 코인셀 폼팩터에서 발생합니다. 코인셀 배터리가 완전히 삽입되지 않으면 배터리가 배터리 케이지와 완전히 접촉하지 못해 저전압 공급이 발생합니다. 코인셀 센서에서 이 현상이 보이면 배터리를 60초간 빼낸 뒤 단단히 삽입합니다. 오류가 지속되면 센서 Settings의 Default 버튼으로 센서를 기본 구성으로 재설정하고, 센서의 배터리를 양호한 것으로 확인된 새 배터리로 교체합니다. 그래도 오류가 지속되면 하드웨어 문제일 수 있습니다.
참고: 센서를 기본 설정으로 재설정하면 하트비트가 120분으로 설정됩니다.
AA 센서(MoWi 포함)
AA는 사용되는 배터리 케이지 유형 덕분에 배터리가 완전히 삽입되지 않는 문제를 일반적으로 겪지 않지만, 그래도 외함을 열어 배터리를 점검하고 재장착하십시오. 오류가 지속되면 센서 Settings의 Default 버튼으로 기본 구성으로 재설정하고, 양호한 것으로 확인된 새 배터리로 교체합니다. 그래도 오류가 지속되면 하드웨어 문제일 수 있습니다.
참고: 센서를 기본 설정으로 재설정하면 하트비트가 120분으로 설정됩니다.
Industrial 센서
Industrial 폼팩터도 배터리가 완전히 삽입되지 않는 문제를 일반적으로 겪지 않습니다. 이 센서들은 밀봉되어 있으므로 Monnit은 Industrial 센서 외함을 여는 것을 권장하지 않습니다. Industrial 센서에서 이 문제가 발생하면 센서를 열지 마십시오. 보증이 무효화될 수 있습니다. 대신 외함에 손상·액체 침투·부식 흔적이 있는지 살펴보십시오. 센서가 장착되어 나사가 외함을 손상시킬 만큼 단단히 조여진 경우 발생할 수 있는 미세 균열(hairline fracture)을 자세히 살펴보십시오. 부식과 녹의 흔적도 확인하십시오. 손상이나 액체 흔적이 없는데 오류가 지속되면 Settings의 Default 버튼으로 기본 구성으로 재설정하고 양호한 새 배터리로 교체하십시오. 그래도 오류가 지속되면 하드웨어 문제이거나 외함 내부의 액체 침투일 수 있습니다.
참고: 센서를 기본 설정으로 재설정하면 하트비트가 120분으로 설정됩니다.
액체 침투는 지속적인 Improper Battery Placement 오류의 가장 흔한 원인일 가능성이 높습니다. 센서를 재설정하고 양호한 배터리를 삽입한 후에도 오류가 지속되면 이것이 원인일 가능성이 높습니다. 액체 침투에 노출된 센서는 흔히 수리가 불가능하다는 점에 유의하십시오.
흔한 시나리오: 센서가 냉장 또는 냉동 장치 내부에서 동작하도록 설치되면 응결에 자주 노출됩니다. 이는 냉장고/냉동고의 차고 건조한 공기가 외부의 더 따뜻하고 습한 공기와 만날 때 발생합니다. 이때 응결이 형성되어 습기에 노출된 센서 부품을 손상시킬 수 있습니다. 이런 이유(및 다른 이유)로 냉장/냉동 장치 내부에서 코인셀 센서를 운용하는 것은 권장되지 않습니다. AA 센서 외함도 습기로부터 보호되지 않으므로 응결에 노출될 수 있습니다.
코인셀 센서의 액체 침투:
코인셀 센서는 온도와 습도가 안정적이지 않은 환경에서 사용하면 액체 침투가 흔합니다. 코인셀 센서는 온도·습도의 급격한 변동에 노출되지 않는 일반 생활 조건에서 동작하도록 설계되었습니다. 습도 자체가 센서를 손상시키지는 않지만, 온도 변동이나 습한 공기와 건조한 공기가 만날 때 응결 문제가 자주 발생합니다. 따라서 코인셀 센서는 냉장고나 냉동고 내부에서 동작하도록 설계되지 않았습니다. 코인셀 배터리의 최적 동작 온도는 40~60% 습도에서 50°F~80°F(20°C~26°C)입니다.
AA 센서(MoWi 포함)의 액체 침투:
AA 센서는 코인셀 센서보다 응결로부터 센서 하드웨어를 더 잘 보호하는 외함을 갖지만, AA 외함은 액체 침투를 막도록 등급화되어 있지 않습니다. 따라서 이 센서들은 (코인셀 대비 AA 배터리 덕분에) 변동 습도·온도에서 더 안정적으로 동작하는 경향이 있지만, 여전히 응결과 온도 변동 노출 위험이 있습니다. 따라서 응결이나 액체에 노출되는 환경에서 AA 센서를 사용하면 더 나은 신뢰성을 기대할 수 있지만, 여전히 문제 발생 위험이 약간 있습니다.
Industrial 센서의 액체 침투:
Industrial 센서는 액체 침투와 먼지에 저항하도록 IP 및 NEMA 등급을 받았습니다. 따라서 냉장 장치, 냉동고, 기타 외부 요소에 노출되는 환경에서 Industrial 센서를 운용할 때 액체 침투는 일반적으로 우려 사항이 아닙니다. 따라서 Improper Battery Placement를 보이는 Industrial 센서는 일반적으로 외함이 손상된 결과입니다. Industrial 센서는 1년 보증으로 보장되며, 하드웨어 문제나 액체 침투가 발생하면 (센서가 NEMA 및 IP 등급·사양을 벗어난 조건에 노출되었다고 판단되지 않는 한) 일반적으로 보증으로 수리가 보장됩니다.
사양을 벗어난 열에 노출되어도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 각 폼팩터의 온도 사양은 아래와 같습니다.
참고: 이 사양은 센서 유형마다 다를 수 있습니다.
코인셀: 동작 온도 범위(기판 회로 및 코인셀) -7°C ~ +60°C (20°F ~ +140°F) **
최적 배터리 온도 범위(코인셀) +10°C ~ +50°C (+50°F ~ +122°F)
AA: 동작 온도 범위(기판 회로 및 배터리) 알칼라인 사용 시 -18°C ~ 55°C (0°F ~ 130°F)
리튬 사용 시 -40°C ~ 85°C (-40°F ~ 185°F) **
최적 배터리 온도 범위(AA) +10°C ~ +50°C (+50°F ~ +122°F)
MoWi: 알칼라인 배터리 사용 시 -18°C ~ +55°C (0°F ~ +130°F)
리튬 배터리 사용 시 -40°C ~ +85°C (-40°F ~ +185°F)
Industrial: 동작 온도 범위(기판 회로 및 배터리) -40°C ~ +85°C (-40°F ~ +185°F)
Improper Battery Placement 오류는 가끔 배터리 성능의 결과일 수 있습니다. 배터리 문제로 발생한 경우, 양호한 것으로 확인된 배터리로 교체하는 것이 빠른 해결책인 경우가 많습니다.
Improper Battery Placement를 보고하는 센서에서 센서 재설정과 (해당 시) 배터리 교체로 문제가 해결되지 않으면 언제든 Monnit Support에 문의하십시오.
업데이트: 2020-05-15
Short Detected 오류는 센서 하드웨어가 회로에서 단락을 감지했음을 나타냅니다. 이 문서는 이 오류의 가능한 원인과 해결책을 안내합니다.
센서가 예상치 못한 수준의 전기 신호를 감지하면 예상치 못한 값을 기록하고 소프트웨어에 ‘Short Detected’ 오류가 나타날 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 물리적 문제와 관련됩니다. 다만 센서를 기본 설정으로 재설정하면 해결에 도움이 될 수 있습니다. 이 문제를 진단·해결하는 단계는 아래를 참고하십시오.
위 단계를 따른 후에도 문제가 지속되면 일종의 물리적 손상일 가능성이 높습니다. 센서를 수리를 위해 Monnit으로 보내야 할 수 있습니다.
센서가 액체 침투에 노출된 흔적을 발견하면 교체가 필요할 수 있습니다. 일정 시간 건조한 후 센서가 회복될 수도 있습니다. 액체 노출이 심하지 않았다면 이런 경우가 드물지 않습니다. 액체 침투 흔적이 없고 위 단계로 문제가 해결되지 않으면 센서 수리가 필요할 수 있습니다.
참고: 표준 보증은 액체 침투나 손상 노출을 보장하지 않습니다. 다음 링크 문서의 13항을 참고하십시오: https://www.monnit.com/company/legal/terms .
위 단계로 문제가 해결되지 않으면 센서 수리를 위해 Monnit Support에 문의해야 할 수 있습니다.
업데이트: 2020-03-09
일부 센서는 센서 프로브에서 측정값을 가져올 수 없을 때 ‘No Sensor Detected’ 오류를 보고합니다. Temperature, Humidity, Thermocouple 등 일부 센서 유형이 이 오류를 보일 수 있습니다. 이 오류는 일반적으로 유선 프로브가 있는 센서의 손상 결과입니다(유선 프로브가 없는 표준 센서에서도 발생할 수 있음). 진단하려면 아래 단계를 참고하십시오.
이 오류가 있는 센서는 소프트웨어가 No Sensor Detected 오류와 연관 짓는 다음 오류를 제공합니다.
온도 측정값: -999.9°C
Sensor State: 34
프로브에 손상이나 접속 불량이 있는지 살펴본 후 다음 단계를 수행합니다.
문제가 지속되면 센서를 수리를 위해 반송해야 할 가능성이 높습니다. 프로브 선이 손상된 경우 이 수리 비용은 보증으로 보장되지 않으며 일반적으로 미화 30달러 이하입니다.
업데이트: 2021-01-04
Monnit의 보증은 당사 사이트에 게시된 약관(Terms)의 13항에서 확인할 수 있습니다. 약관은 다음과 같습니다:
(a) Monnit은 Monnit 브랜드 제품이 하드웨어의 경우 출하일로부터 1년간 재료 및 제작상의 결함이 없을 것이며, 소프트웨어의 경우 1년간 공개된 사양에 실질적으로 부합할 것임을 보증합니다. Monnit은 다른 업체가 제조한 센서를 재판매할 수 있으며, 이는 해당 업체의 개별 보증을 따릅니다. Monnit은 그러한 보증을 강화하거나 연장하지 않습니다. Monnit은 소프트웨어 또는 그 일부가 오류가 없음을 보증하지 않습니다. Monnit은 남용, 오용, 과실, 사고를 당한 제품에 대해 보증 의무가 없습니다. 제품에 포함된 소프트웨어나 펌웨어가 본 항의 보증에 부합하지 않으면, Monnit은 고객으로부터 (i) 그러한 부적합 통지, 및 (ii) 버그 수정/소프트웨어 패치를 작성할 수 있도록 하는 충분한 정보를 받은 후 합리적 기간 내에 해당 부적합을 정정하는 버그 수정이나 소프트웨어 패치를 제공합니다. 제품의 하드웨어 구성 요소가 본 항의 보증에 부합하지 않으면, Monnit은 자체 선택에 따라 할인을 제외한 구매 가격을 환불하거나, 부적합 제품을 부합 제품 또는 실질적으로 동일한 형태·적합성·기능을 가진 제품으로 수리/교체하여, 고객으로부터 (i) 그러한 부적합 통지 및 (ii) 제공된 부적합 제품을 받은 후 합리적 기간 내에 수리/교체 제품을 고객 육로 배송을 위해 운송업체에 인도합니다. 다만 Monnit이 판단하기에 상업적으로 합리적인 조건으로 수리/교체할 수 없으면 구매 가격 환불을 선택할 수 있습니다. 수리 부품과 교체 제품은 재생품 또는 신품일 수 있습니다. 모든 교체 제품과 부품은 Monnit의 자산이 됩니다. 수리/교체 제품은 수리/교체된 제품에 원래 적용되던 보증이 남아 있는 경우 그 보증을 따릅니다. 고객은 제품을 Monnit으로 반송하기 전에 Monnit으로부터 반품 승인 번호(RMA)를 받아야 합니다. 본 보증에 따라 반송되는 제품은 개조되지 않은 상태여야 합니다.
Monnit은 자체 재량으로 제품을 수리하거나 교체할 권리를 보유합니다. 고객은 제품을 Monnit으로 반송하기 전에 Monnit으로부터 반품 승인 번호(RMA)를 받아야 합니다. 본 보증에 따라 반송되는 제품은 개조되지 않고 원래 포장 상태여야 합니다. Monnit은 손상되었거나 원형이 아닌 제품에 대해 보증 수리/교체를 거부할 권리를 보유합니다.
(b) 위 단락에 따른 Monnit의 의무 조건으로, 고객은 Monnit이 제공한 유효한 RMA 번호가 명확히 표시된 배송 상자에 담아 검사·교체 대상 제품을 Monnit 시설로 반송해야 합니다. 고객은 교체 제품이 수리·재정비·테스트되어 부합 판정을 받은 것일 수 있음을 인정합니다. 고객은 그러한 반송에 대한 손실 위험을 부담하고 모든 배송 비용을 부담합니다. Monnit은 적절히 반송된 것으로 판단한 제품에 대해 교체품을 인도하며, 수리/교체 제품 배송의 손실 위험과 비용을 부담하고, 그러한 반송 제품에 대한 고객의 합리적 배송 비용을 향후 구매에 적립합니다.
(c) 여기에 기술·명시된 보증에 따른 Monnit의 유일한 의무는 위 단락에 명시된 대로 부적합 제품을 수리/교체하거나, 부적합 제품에 대해 문서화된 구매 가격을 고객에게 환불하는 것입니다. Monnit의 보증 의무는 오로지 고객에게만 적용되며, Monnit은 고객의 고객이나 제품의 다른 사용자에 대해 어떠한 의무도 없습니다.
업데이트: 2020-08-25
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